Guardián Proactivo de Redes para Cadenas Hoteleras

Hotelinking ha desarrollado un enfoque sistemático y organizado para tomar el control de la infraestructura de red de cada propiedad hotelera, garantizando una mínima interrupción de los servicios existentes y una transición fluida.

Así lo hacemos:

1. Transición Gradual y Personalizada:
   Hotelinking comienza evaluando la infraestructura de red actual e identificando escenarios clave. Si se dispone de las credenciales de acceso para la red existente, asumimos el control directamente, gestionando dispositivos como routers, switches y puntos de acceso (AP). Esto permite un control y monitoreo completos desde el inicio.
   En caso de que falten credenciales de acceso o la información sobre la red sea incompleta, adoptamos un enfoque gradual. Se implementan estrategias alternativas para obtener el control de los dispositivos de red, asegurando que el proceso sea exhaustivo y seguro.
2. Control del Router:
   El primer paso en la transición de la red es obtener acceso al router. Dependiendo de la situación, Hotelinking puede:
   • Instalar un Cliente Router: como medida temporal, esto nos permite analizar la red y recopilar información crítica desde fuera de la infraestructura existente.
   • Reemplazar el Router: si es posible, se sustituye el router existente por uno nuevo que proporcione control total sobre la red.
   • Realizar un Reinicio Físico: si no es posible reemplazar el router, se reinicia a los ajustes de fábrica y se reconfigura según los requisitos del hotel.
3.  Control de Switches y Puntos de Acceso:
   Una vez obtenido el control del router, el enfoque se centra en los switches y puntos de acceso. Si es necesario, estos dispositivos se reinician a su configuración predeterminada. En caso de que no sea viable, se reemplazan por equipos estándar que aseguren la funcionalidad y el control adecuados.
4. Disponibilidad de Equipos Estándar:
   Para mantener la continuidad durante la transición, Hotelinking mantiene un stock de dispositivos estándar, como routers, switches y APs. Esto garantiza que cualquier hardware defectuoso o que no pueda ser reiniciado se reemplace de manera oportuna, minimizando el tiempo de inactividad.
5. Aprovechamiento de Infraestructura Duplicada:
   En propiedades con infraestructura duplicada, Hotelinking utiliza esta ventaja para realizar una transición gradual hacia una configuración unificada. Esta operación en paralelo asegura que los servicios permanezcan ininterrumpidos durante el proceso.
6. Configuración y Preparación de Monitorización:
   Hotelinking configura y prepara sus herramientas de monitoreo sin afectar la red existente. Esto incluye establecer conexiones seguras, definir parámetros de monitorización y realizar pruebas exhaustivas para garantizar una funcionalidad adecuada.
7. Planificación Lógica Basada en el Tamaño del Hotel:
   Se crea un plan de implementación lógico basado en el número de habitaciones de cada propiedad. Las propiedades críticas se priorizan para una implementación más rápida, asegurando un servicio óptimo en todo el grupo.
8. Monitoreo Continuo y Ajustes:
   Una vez completada la transición, Hotelinking monitorea continuamente la red para garantizar operaciones fluidas. Se realizan ajustes según sea necesario para resolver problemas y mantener un rendimiento óptimo.
9. Preparación para el Futuro de la Red:
   Hotelinking utiliza tecnologías que permiten futuras migraciones a otros proveedores, garantizando la continuidad operativa y la interoperabilidad con diferentes sistemas.

Gracias a este enfoque estructurado, Hotelinking asegura una transición fluida a sus servicios de operación de red, mejorando el rendimiento y la confiabilidad de cada propiedad, manteniendo la transparencia y minimizando las interrupciones.

El servicio y la relación entre Hotelinking y el grupo hotelero se basan en un modelo de gobernanza sólido diseñado para garantizar una supervisión y gestión de la red sin interrupciones, eficiente y transparente.

A continuación, se detalla cómo funciona:

1. Relación de Servicio y Responsabilidades

Hotelinking, como proveedor de servicios, asume la plena responsabilidad de proporcionar la experiencia y los recursos necesarios para monitorizar y gestionar la infraestructura de red del grupo hotelero. Esta relación se formaliza mediante un acuerdo de servicio que detalla claramente los roles, responsabilidades y expectativas de ambas partes.

2. Gestor Dedicado para la Coordinación

Para facilitar una comunicación fluida y operaciones eficientes, Hotelinking asigna un gestor dedicado que actúa como enlace principal entre ambos equipos. Este gestor es responsable de:

• Coordinar tareas y cronogramas.
• Recopilar los requisitos del cliente.
• Garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs).
• Proveer actualizaciones y atender consultas.

3. Notificación de Cambios y Mejoras

Hotelinking y el grupo hotelero adoptan un enfoque colaborativo para los cambios o mejoras de la red:

• Responsabilidades del Grupo Hotelero: notificar a Hotelinking con antelación sobre modificaciones o actualizaciones planificadas de la red.
• Responsabilidades de Hotelinking: identificar proactivamente oportunidades de mejora o actualizaciones necesarias y comunicar estas recomendaciones al cliente para su aprobación antes de la implementación.

4. Sistema de Seguimiento de Solicitudes y Tareas

Hotelinking utiliza una plataforma dedicada para gestionar y rastrear las solicitudes y requisitos del cliente. Esta plataforma permite:

• La presentación de solicitudes por ambas partes.
• Una comunicación clara y detallada sobre tareas o problemas.
• Un seguimiento continuo del estado de las solicitudes, asegurando la transparencia en los plazos de resolución.

5. Actualizaciones Regulares e Informes de Resolución

Hotelinking proporciona al cliente actualizaciones periódicas sobre:

• Rendimiento y estado de la red.
• Incidentes ocurridos y cómo fueron resueltos.
• Mejoras realizadas en la red.

Estas actualizaciones se pueden compartir mediante informes periódicos, reuniones de seguimiento o a través de paneles en la plataforma de seguimiento. Además, Hotelinking documenta y comparte resoluciones detalladas de incidentes para mantener informado al cliente y fomentar el aprendizaje continuo.

6. Servicios de Asesoramiento y Consultoría

El equipo experto de Hotelinking ofrece soporte consultivo adaptado a las necesidades específicas de la red del grupo hotelero, incluyendo:

• Recomendaciones de mejoras.
• Compartir mejores prácticas de la industria.
• Ayudar al cliente a tomar decisiones informadas para optimizar el rendimiento y la seguridad de la red.
• Mantenerse al día con las últimas tendencias tecnológicas del sector para ofrecer asesoramiento de alta calidad.

7. Capacitación para los Equipos Técnicos

Hotelinking se enfoca en empoderar al equipo técnico del grupo hotelero mediante formación y herramientas para gestionar eficazmente las tareas de mantenimiento de primera línea, lo que incluye:

• Capacitación en conocimientos básicos de redes.
• Guía práctica para usar herramientas como WiFiBot para abordar y resolver problemas de red de manera proactiva.
• Asegurar que el equipo técnico esté capacitado para manejar los desafíos cotidianos de la red con confianza.

8. Preparación para el Futuro de la Red

Hotelinking garantiza que las tecnologías y metodologías utilizadas durante la implementación del servicio permitan flexibilidad futura. Esto significa:

• Que la infraestructura pueda integrarse fácilmente con nuevas tecnologías.
• Migraciones sin problemas a otros proveedores si es necesario, asegurando la continuidad operativa e interoperabilidad con otros sistemas.

Al fomentar una relación colaborativa y transparente, Hotelinking asegura que la infraestructura de red del grupo hotelero opere de manera eficiente y confiable, promoviendo la mejora continua y el valor a largo plazo.

Los problemas que requieren intervención física, como el reemplazo de un Punto de Acceso (AP) en una habitación específica, se abordan mediante un enfoque colaborativo entre el equipo de ingenieros certificados de Hotelinking y el personal de mantenimiento en la propiedad. Así es como se resuelven estas situaciones:

1. Asistencia Remota con el Personal de Mantenimiento Local:
   • La mayoría de las tareas físicas, incluido el reemplazo de un AP, la reparación de switches o la solución de problemas de cableado, pueden resolverse con el apoyo del personal de mantenimiento de la propiedad.
   • El equipo de ingeniería de Hotelinking proporciona orientación paso a paso de forma remota, asegurándose de que el equipo en el lugar pueda realizar las tareas necesarias de manera efectiva.
   • Este enfoque colaborativo minimiza las interrupciones y permite una resolución rápida sin necesidad de una visita física de ingenieros externos.
2. Identificación Proactiva de Necesidades de la Red:
   • WiFiBot identifica proactivamente zonas muertas, áreas con señal débil o fallos de hardware que puedan requerir hardware adicional, como antenas o APs, para mejorar la cobertura de la red.
   • El equipo de ingeniería de Hotelinking trabaja estrechamente con la propiedad para implementar estas soluciones, aprovechando nuevamente al personal de mantenimiento local para la instalación y ajustes bajo la guía experta del equipo.
3. Casos Excepcionales que Requieren Intervención de Expertos:
   • Para problemas raros y complejos que no puedan resolverse de manera remota o con asistencia local, Hotelinking puede enviar un ingeniero certificado a la propiedad.
   • Alternativamente, se puede contratar a un experto local para realizar la tarea, guiado por el equipo de ingeniería de Hotelinking para garantizar que el trabajo cumpla con los estándares requeridos.
4. Eficiencia a Través de la Colaboración:
   • Al combinar la experiencia del equipo de ingeniería de Hotelinking con la disponibilidad del personal de mantenimiento local, cerca del 90% de las intervenciones físicas pueden resolverse de manera eficiente y sin demoras.
   • Este enfoque reduce el tiempo de inactividad y asegura un proceso de resolución rentable y fluido.

La estrategia colaborativa de Hotelinking garantiza que incluso los problemas que requieren presencia física se aborden rápidamente, manteniendo el rendimiento de la red y la satisfacción de los huéspedes en todas las propiedades.

Sí, el Centro de Operaciones de Red (NOC) de Hotelinking puede incluir Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) adaptados para satisfacer las necesidades específicas de los grupos hoteleros.

Los SLAs proporcionan un marco estructurado para priorizar incidentes, establecer tiempos de respuesta y resolución, y garantizar que el nivel de servicio esté alineado con los objetivos operativos del grupo hotelero.

Priorización de Incidentes y Marco de SLAs

El NOC de Hotelinking sigue un modelo detallado de priorización de incidentes que asegura una gestión eficiente de todos los problemas relacionados con la red. Los incidentes se clasifican en tres niveles, cada uno con tiempos de respuesta y resolución correspondientes:

Baja Prioridad:

• Descripción: consultas sobre la funcionalidad de herramientas, preguntas procedimentales o sugerencias de mejora. Estos no afectan el rendimiento operativo o la seguridad de la red.
• Tiempo de Respuesta: <48 horas
• Tiempo de Resolución: <72 horas

Prioridad Media:

• Descripción: incidentes que no causan una interrupción total del servicio pero que pueden afectar ligeramente el rendimiento o la seguridad.
• Tiempo de Respuesta: <24 horas
• Tiempo de Resolución: <48 horas

Alta Prioridad:

• Descripción: incidentes críticos que implican interrupción total del servicio o posibles riesgos de seguridad.
• Tiempo de Respuesta: <12 horas
• Tiempo de Resolución: <24 horas

Personalización de SLAs

Hotelinking comprende que los diferentes grupos hoteleros tienen demandas operativas variadas. Los SLAs pueden personalizarse completamente para abordar requisitos específicos, como tiempos de respuesta más estrictos, parámetros adicionales de monitoreo o protocolos de escalamiento mejorados. Estos acuerdos brindan tranquilidad y claridad a los equipos de IT, garantizando la calidad del servicio y la responsabilidad.

Ajustes de Precios Basados en los Niveles de SLA

Implementar SLAs requiere recursos adicionales, como mayor personal, experiencia especializada o capacidades ampliadas de monitoreo. Como resultado:

• SLAs Estándar: incluidos en la mayoría de los contratos, aseguran un servicio confiable con tiempos establecidos de respuesta y resolución para incidentes típicos.
• SLAs Mejorados: para niveles de servicio más estrictos o altamente personalizados, es posible que se ajusten los precios en función del alcance requerido del SLA.

Hotelinking se compromete a trabajar estrechamente con los grupos hoteleros para definir SLAs que equilibren la calidad del servicio y las necesidades operativas, asegurando una gestión de red sin interrupciones y la satisfacción de los huéspedes. Ya sea que su grupo requiera SLAs estándar o acuerdos mejorados, el NOC de Hotelinking está preparado para cumplir.